Livraison et acheminement
Principes généraux
Nous proposons des solutions de livraison adaptées aux destinations internationales, avec des partenaires logistiques reconnus. Le mode d’acheminement disponible dépend du pays de livraison et de la nature des articles commandés.
Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est préparée, contrôlée et conditionnée avant sa remise au transporteur. Les étapes de préparation peuvent inclure des vérifications de conformité et de sécurité, selon les catégories de produits.
Suivi et traçabilité
Lorsque le suivi est proposé, un lien ou un identifiant de traçabilité est communiqué afin de consulter l’avancement de l’acheminement. Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur selon ses propres scans.
Réception et signature
Selon les services disponibles localement, la remise peut se faire en boîte aux lettres, à la porte, contre signature ou via un point de retrait. Il appartient au client de s’assurer qu’une personne autorisée peut réceptionner le colis si nécessaire.
Adresse et accessibilité
Le client doit fournir une adresse complète et accessible, incluant les compléments utiles (bâtiment, étage, code d’accès). En cas d’adresse incomplète ou difficile d’accès, le transporteur peut imposer une remise alternative ou un retour.
Colis non distribuables
Si la livraison ne peut être effectuée après plusieurs tentatives ou en raison d’informations insuffisantes, le colis peut être conservé temporairement par le transporteur ou renvoyé. Nous pouvons assister le client pour clarifier la situation lorsque cela est possible.
Contrôle à la réception
Nous recommandons de vérifier l’état du colis dès la remise. En cas d’anomalie visible (emballage fortement endommagé, ouvert, mouillé), il est conseillé de documenter la situation et de signaler le problème rapidement.
Incidents d’acheminement
Des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter l’acheminement, notamment des contrôles douaniers, des perturbations de réseau ou des contraintes locales. Nous collaborons avec les transporteurs pour identifier la meilleure résolution possible.
Livraisons partielles
Certains paniers peuvent être expédiés en plusieurs colis lorsque les articles proviennent d’entrepôts distincts ou nécessitent des conditionnements spécifiques. Le client peut ainsi recevoir des remises séparées.
Service client et assistance
En cas de question sur la livraison, veuillez fournir votre numéro de commande et, le cas échéant, les informations de suivi. Notre équipe vous guidera pour les démarches adaptées auprès du transporteur.